Merchant Center не проходить перевірку: що перевірити на сайті інтернет-магазину

До нас часто звертаються власники інтернет-магазинів, які вже пробували запустити Google Shopping або Performance Max, але вперлися в одну й ту саму проблему: Merchant Center не проходить перевірку.

На перший погляд усе виглядає нормально: сайт працює, товари додані, ціни є, фід підключений, Google Ads створений. Але Merchant Center показує відхилення, товари не допускаються до реклами або акаунт не проходить модерацію.

І тут власник магазину часто думає, що проблема саме в рекламному кабінеті. Насправді дуже часто причина глибше — у сайті, сторінках довіри, фіді товарів, політиках оплати, доставки, повернення або невідповідності даних між сайтом і Merchant Center.

У цій статті розберемо, що потрібно перевірити, якщо Merchant Center не проходить перевірку, і чому для запуску Google Shopping важливо готувати не тільки рекламу, а весь інтернет-магазин.

Кому буде корисна ця стаття

• власникам інтернет-магазинів, які не можуть пройти перевірку Merchant Center;
• магазинам, у яких товари відхилені в Google Merchant Center;
• бізнесам, які хочуть запустити Google Shopping або Performance Max;
• власникам сайтів на OpenCart, WooCommerce, Shopify або інших CMS;
• магазинам, яким уже хтось налаштовував рекламу, але результату немає;
• тим, хто хоче замовити запуск товарної реклами під ключ.

Чому Merchant Center може не пройти перевірку

Merchant Center — це не просто місце, куди завантажуються товари. Google оцінює, чи може користувач безпечно й зрозуміло купити товар у вашому магазині.

Тому перевіряється не тільки фід, а й сам сайт:

• чи є зрозуміла інформація про продавця;
• чи вказані контакти;
• чи описані умови доставки;
• чи є правила оплати;
• чи прописане повернення та обмін;
• чи збігаються ціни на сайті та у фіді;
• чи товари доступні для покупки;
• чи немає суперечливої або неповної інформації;
• чи виглядає сайт як реальний магазин, а не як випадкова сторінка з товарами.

Саме тому ситуація “товари є, але Google не пропускає” дуже поширена. Формально магазин працює, але для Merchant Center він може виглядати недостатньо прозорим або неготовим до реклами.

1. Перевірте сторінку контактів

Контакти — один із перших блоків, які потрібно привести до ладу перед подачею магазину на перевірку.

На сайті має бути не просто форма зворотного зв’язку. Краще, щоб були:

• телефон;
• email;
• адреса або зрозуміла інформація про місцезнаходження бізнесу;
• графік роботи;
• назва компанії або ФОП, якщо це доречно;
• посилання на месенджери;
• сторінка “Контакти” в меню або футері.

Часта помилка — коли на сайті є тільки мобільний номер десь у шапці, а окремої сторінки контактів немає. Для клієнта це вже виглядає слабко. Для Google — теж.

2. Перевірте оплату і доставку

Сторінки “Оплата і доставка” мають бути написані конкретно. Не загальними словами, а так, щоб покупець реально розумів, як він отримає товар і як може оплатити замовлення.

Поганий варіант:

“Доставка здійснюється зручним для вас способом. Оплата за домовленістю”.

Краще:

• якими службами доставки відправляє магазин;
• чи є самовивіз;
• хто оплачує доставку;
• чи є післяплата;
• чи доступна оплата карткою або безготівково;
• коли відправляється товар;
• що відбувається після оформлення замовлення.

Якщо ці умови не прописані, покупець не розуміє процес покупки. А Merchant Center може вважати магазин недостатньо прозорим.

3. Перевірте повернення, обмін і гарантію

Одна з найчастіших проблем — відсутність нормальної сторінки повернення та обміну.

На сайті має бути зрозуміло:

• чи можна повернути товар;
• у який термін;
• у якому стані товар приймається назад;
• хто оплачує доставку при поверненні;
• як оформити обмін;
• які є гарантійні умови;
• до кого звертатися у разі проблеми.

Ми часто бачимо магазини, де товари дорогі, сайт візуально нормальний, але сторінка повернення або взагалі відсутня, або написана двома реченнями. Для Google Shopping це ризик.

4. Перевірте відповідність цін і наявності

Ціна у фіді має відповідати ціні на сайті. Наявність у фіді має відповідати реальній наявності на сайті.

Типові проблеми:

• у фіді стара ціна, а на сайті вже нова;
• товар у Merchant Center позначений як “in stock”, але на сайті його немає;
• ціна змінюється залежно від опцій, але у фіді передається неправильно;
• акційна ціна на сайті не збігається з даними у Merchant Center;
• валюта або формат ціни передаються некоректно;
• товарна сторінка відкривається, але купити товар неможливо.

Це вже не питання дизайну. Це технічна проблема, яка може напряму заважати запуску реклами.

5. Перевірте товарний фід

Фід товарів — це основа Google Shopping. Якщо він сформований неправильно, товари можуть не пройти перевірку або показуватися не за тими запитами.

У фіді потрібно перевірити:

• назви товарів;
• описи;
• посилання на товарні сторінки;
• посилання на зображення;
• ціну;
• наявність;
• бренд;
• категорію;
• ідентифікатори товарів, якщо вони потрібні;
• стан товару;
• коректність мови та валюти.

Для OpenCart, WooCommerce або інших CMS часто проблема не в Merchant Center, а в модулі, який генерує фід. Він може передавати не всі поля, старі дані або некоректні посилання.

6. Перевірте сторінки товарів

Google Shopping веде користувача на конкретну товарну сторінку. Тому вона має бути повноцінною.

На сторінці товару бажано мати:

• назву товару;
• актуальну ціну;
• наявність;
• фото;
• опис;
• характеристики;
• кнопку покупки;
• інформацію про доставку або коротке посилання на умови;
• гарантію або інформацію про повернення;
• зрозумілий шлях до оформлення замовлення.

Якщо сторінка товару виглядає порожньою, без опису, без характеристик або без нормальної кнопки покупки — це проблема не тільки для покупця, а й для рекламного запуску.

7. Перевірте загальну довіру до магазину

Merchant Center може не пройти перевірку не через одну велику помилку, а через сукупність дрібних сигналів.

Наприклад:

• сайт виглядає недоробленим;
• у футері немає важливих сторінок;
• частина посилань не працює;
• немає сторінки “Про нас”;
• контакти неповні;
• політики написані поверхнево;
• товари без описів;
• немає зрозумілої юридичної або бізнес-інформації;
• сайт повільно відкривається;
• на мобільному складно оформити замовлення.

Для власника магазину це може виглядати як “дрібниці”. Але для Google і покупця саме з таких дрібниць складається довіра.

Приклад з практики WEB1

Типова ситуація: до нас звертається власник інтернет-магазину, якому вже намагалися налаштувати Google Shopping інші підрядники. Рекламний кабінет був створений, фід підключений, товари начебто завантажені, але Merchant Center не проходив перевірку.

На перший погляд здавалося, що проблема в Google. Але після перевірки стало видно, що сайт не був повністю готовий до модерації: сторінка доставки була написана занадто загально, умови повернення неповні, частина цін у фіді не збігалася з сайтом, а в картках товарів не вистачало характеристик.

Ми привели сайт у відповідність до вимог, допрацювали службові сторінки, перевірили товарний фід, виправили дані по товарах і підготували магазин до повторної перевірки. Після цього вже можна було нормально рухатися до запуску реклами.

Саме тому ми не розглядаємо Google Shopping як “просто налаштувати кампанію”. Спочатку потрібно переконатися, що сайт, Merchant Center, фід і аналітика готові до запуску.

Типові помилки перед подачею Merchant Center на перевірку

• немає окремої сторінки контактів;
• неповна інформація про оплату і доставку;
• відсутня або слабка сторінка повернення;
• ціни у фіді не збігаються з сайтом;
• неактуальна наявність товарів;
• порожні або слабкі картки товарів;
• фід сформований з помилками;
• на сайті є биті посилання;
• магазин виглядає недоробленим;
• немає зрозумілого оформлення замовлення;
• конверсії в Google Ads і GA4 не перевірені перед запуском.

Чек-лист перед повторною перевіркою Merchant Center

• перевірити сторінку контактів;
• оновити сторінку оплати і доставки;
• прописати повернення, обмін і гарантію;
• перевірити ціни на сайті та у фіді;
• перевірити наявність товарів;
• перевірити коректність товарного фіда;
• відкрити кілька товарних сторінок і оцінити їх як покупець;
• перевірити мобільну версію сайту;
• переконатися, що замовлення можна оформити без помилок;
• перевірити, чи немає суперечливої інформації на сайті;
• підготувати Merchant Center до повторної подачі.

Важливо: повторну перевірку не варто запускати “наосліп”. Спочатку потрібно реально виправити проблеми, інакше можна знову отримати відмову.

Чому краще готувати Merchant Center разом із сайтом

Окремий спеціаліст з реклами не завжди може виправити сайт, модуль фіда, сторінки політик, картки товарів або технічні помилки CMS.

У цьому і є перевага комплексного підходу. WEB1 може працювати не тільки з рекламним кабінетом, а й із самим інтернет-магазином:

• перевірити сайт перед модерацією;
• допрацювати сторінки оплати, доставки, повернення;
• виправити технічні помилки;
• налаштувати або перевірити товарний фід;
• підключити Merchant Center;
• налаштувати Google Ads;
• перевірити GA4 і конверсії;
• запустити Google Shopping або Performance Max.

Саме так реклама запускається не “в повітря”, а на підготовлений сайт.

Якщо вам потрібен повний запуск реклами для інтернет-магазину, перегляньте також нашу сторінку про налаштування контекстної реклами — там описано, з якими рекламними напрямками ми працюємо.

FAQ

Чому Merchant Center не проходить перевірку?

Найчастіше причина не одна. Це може бути неповна інформація на сайті, проблеми з оплатою і доставкою, відсутність повернення, помилки у фіді, невідповідність цін або слабка довіра до магазину.

Чи можна гарантувати проходження Merchant Center?

Ні, остаточне рішення завжди приймає Google. Але можна якісно підготувати сайт, фід і акаунт, прибрати очевидні проблеми та значно підвищити шанси на успішну перевірку.

Скільки часу займає підготовка магазину до Merchant Center?

Залежить від стану сайту. Якщо потрібно лише перевірити фід і політики — це може бути швидше. Якщо сайт має багато технічних або юридичних прогалин, підготовка займає більше часу.

Чи можна запускати Google Shopping без нормальної сторінки повернення?

Не варто. Сторінка повернення та обміну — важливий елемент довіри для покупця і для перевірки магазину. Її краще підготувати до запуску реклами.

Що робити, якщо товари відхилені, але сайт працює нормально?

Потрібно перевірити не тільки сайт, а й товарний фід: назви, ціни, наявність, посилання, зображення, атрибути, категорії та відповідність даних сторінкам товарів.

Чи потрібно налаштовувати конверсії до запуску Performance Max?

Так. Якщо Google Ads не бачить покупки або бачить їх неправильно, кампанія може навчатися на неповних даних. Для інтернет-магазину важливо передавати не тільки факт покупки, а й цінність замовлення.

Чи підходить ця послуга для OpenCart або WooCommerce?

Так. Для OpenCart і WooCommerce часто потрібно окремо перевіряти модуль фіда, передачу цін, наявності, варіацій товарів, посилань на зображення та коректність ecommerce-аналітики.

Висновок

Якщо Merchant Center не проходить перевірку, не варто одразу створювати новий акаунт або безкінечно натискати повторну перевірку. Спочатку потрібно спокійно перевірити сайт, фід, політики, картки товарів, оплату, доставку, повернення і технічну частину.

Google Shopping і Performance Max добре працюють тоді, коли інтернет-магазин підготовлений комплексно. Недостатньо просто створити кампанію в Google Ads. Потрібно, щоб сайт виглядав надійно, товарні дані були коректні, а аналітика правильно рахувала продажі.

Також вам може бути корисна стаття про те, чому інтернет-магазин отримує трафік, але не продає — у ній ми розбираємо проблеми, які можуть заважати продажам навіть після запуску реклами.

Потрібно пройти Merchant Center і запустити Google Shopping?

WEB1 допоможе перевірити інтернет-магазин, знайти проблеми, підготувати сайт до Merchant Center, налаштувати товарний фід, Google Ads, конверсії, Google Shopping або Performance Max.

Якщо ваш Merchant Center не проходить перевірку або реклама не запускається — напишіть нам. Ми подивимося сайт, фід і рекламну систему та покажемо, де саме проблема.

Напишіть нам у Telegram:
https://telegram.me/web1ua