Merchant Center не проходит проверку: что проверить на сайте интернет-магазина

Merchant Center не проходит проверку — проблема не всегда в рекламе

К нам часто обращаются владельцы интернет-магазинов, которые уже пробовали запустить Google Shopping или Performance Max, но столкнулись с одной и той же проблемой: Merchant Center не проходит проверку.

На первый взгляд всё выглядит нормально: сайт работает, товары добавлены, цены есть, фид подключён, Google Ads создан. Но Merchant Center показывает отклонение, товары не допускаются к рекламе или аккаунт не проходит модерацию.

И здесь владелец магазина часто думает, что проблема именно в рекламном кабинете. На самом деле очень часто причина глубже — в сайте, страницах доверия, товарном фиде, условиях оплаты, доставки, возврата или несоответствии данных между сайтом и Merchant Center.

В этой статье разберём, что нужно проверить, если Merchant Center не проходит проверку, и почему для запуска Google Shopping важно готовить не только рекламу, а весь интернет-магазин.

Кому будет полезна эта статья

• владельцам интернет-магазинов, которые не могут пройти проверку Merchant Center;
• магазинам, у которых товары отклонены в Google Merchant Center;
• бизнесам, которые хотят запустить Google Shopping или Performance Max;
• владельцам сайтов на OpenCart, WooCommerce, Shopify или других CMS;
• магазинам, которым уже кто-то настраивал рекламу, но результата нет;
• тем, кто хочет заказать запуск товарной рекламы под ключ.

Почему Merchant Center может не пройти проверку

Merchant Center — это не просто место, куда загружаются товары. Google оценивает, может ли пользователь безопасно и понятно купить товар в вашем магазине.

Поэтому проверяется не только фид, но и сам сайт:

• есть ли понятная информация о продавце;
• указаны ли контакты;
• описаны ли условия доставки;
• есть ли правила оплаты;
• прописан ли возврат и обмен;
• совпадают ли цены на сайте и в фиде;
• доступны ли товары для покупки;
• нет ли противоречивой или неполной информации;
• выглядит ли сайт как реальный магазин, а не как случайная страница с товарами.

Именно поэтому ситуация “товары есть, но Google не пропускает” очень распространена. Формально магазин работает, но для Merchant Center он может выглядеть недостаточно прозрачным или неготовым к рекламе.

1. Проверьте страницу контактов

Контакты — один из первых блоков, которые нужно привести в порядок перед подачей магазина на проверку.

На сайте должна быть не просто форма обратной связи. Лучше, чтобы были:

• телефон;
• email;
• адрес или понятная информация о местонахождении бизнеса;
• график работы;
• название компании или ФОП, если это уместно;
• ссылки на мессенджеры;
• страница “Контакты” в меню или футере.

Частая ошибка — когда на сайте есть только мобильный номер где-то в шапке, а отдельной страницы контактов нет. Для клиента это уже выглядит слабо. Для Google — тоже.

2. Проверьте оплату и доставку

Страницы “Оплата и доставка” должны быть написаны конкретно. Не общими словами, а так, чтобы покупатель реально понимал, как он получит товар и как сможет оплатить заказ.

Плохой вариант:

“Доставка осуществляется удобным для вас способом. Оплата по договорённости”.

Лучше:

• какими службами доставки отправляет магазин;
• есть ли самовывоз;
• кто оплачивает доставку;
• есть ли наложенный платёж;
• доступна ли оплата картой или безналичным расчётом;
• когда отправляется товар;
• что происходит после оформления заказа.

Если эти условия не прописаны, покупатель не понимает процесс покупки. А Merchant Center может считать магазин недостаточно прозрачным.

3. Проверьте возврат, обмен и гарантию

Одна из самых частых проблем — отсутствие нормальной страницы возврата и обмена.

На сайте должно быть понятно:

• можно ли вернуть товар;
• в какой срок;
• в каком состоянии товар принимается обратно;
• кто оплачивает доставку при возврате;
• как оформить обмен;
• какие есть гарантийные условия;
• к кому обращаться в случае проблемы.

Мы часто видим магазины, где товары дорогие, сайт визуально нормальный, но страница возврата либо вообще отсутствует, либо написана двумя предложениями. Для Google Shopping это риск.

4. Проверьте соответствие цен и наличия

Цена в фиде должна соответствовать цене на сайте. Наличие в фиде должно соответствовать реальному наличию на сайте.

Типичные проблемы:

• в фиде старая цена, а на сайте уже новая;
• товар в Merchant Center отмечен как “in stock”, но на сайте его нет;
• цена меняется в зависимости от опций, но в фид передаётся неправильно;
• акционная цена на сайте не совпадает с данными в Merchant Center;
• валюта или формат цены передаются некорректно;
• товарная страница открывается, но купить товар невозможно.

Это уже не вопрос дизайна. Это техническая проблема, которая может напрямую мешать запуску рекламы.

5. Проверьте товарный фид

Фид товаров — это основа Google Shopping. Если он сформирован неправильно, товары могут не пройти проверку или показываться не по тем запросам.

В фиде нужно проверить:

• названия товаров;
• описания;
• ссылки на товарные страницы;
• ссылки на изображения;
• цену;
• наличие;
• бренд;
• категорию;
• идентификаторы товаров, если они нужны;
• состояние товара;
• корректность языка и валюты.

Для OpenCart, WooCommerce или других CMS часто проблема не в Merchant Center, а в модуле, который генерирует фид. Он может передавать не все поля, старые данные или некорректные ссылки.

6. Проверьте страницы товаров

Google Shopping ведёт пользователя на конкретную товарную страницу. Поэтому она должна быть полноценной.

На странице товара желательно иметь:

• название товара;
• актуальную цену;
• наличие;
• фото;
• описание;
• характеристики;
• кнопку покупки;
• информацию о доставке или короткую ссылку на условия;
• гарантию или информацию о возврате;
• понятный путь к оформлению заказа.

Если страница товара выглядит пустой, без описания, без характеристик или без нормальной кнопки покупки — это проблема не только для покупателя, но и для рекламного запуска.

7. Проверьте общее доверие к магазину

Merchant Center может не пройти проверку не из-за одной большой ошибки, а из-за совокупности мелких сигналов.

Например:

• сайт выглядит недоделанным;
• в футере нет важных страниц;
• часть ссылок не работает;
• нет страницы “О нас”;
• контакты неполные;
• политики написаны поверхностно;
• товары без описаний;
• нет понятной юридической или бизнес-информации;
• сайт медленно открывается;
• на мобильном сложно оформить заказ.

Для владельца магазина это может выглядеть как “мелочи”. Но для Google и покупателя именно из таких мелочей складывается доверие.

Пример из практики WEB1

Типичная ситуация: к нам обращается владелец интернет-магазина, которому уже пытались настроить Google Shopping другие подрядчики. Рекламный кабинет был создан, фид подключён, товары вроде бы загружены, но Merchant Center не проходил проверку.

На первый взгляд казалось, что проблема в Google. Но после проверки стало видно, что сайт не был полностью готов к модерации: страница доставки была написана слишком общо, условия возврата неполные, часть цен в фиде не совпадала с сайтом, а в карточках товаров не хватало характеристик.

Мы привели сайт в соответствие с требованиями, доработали служебные страницы, проверили товарный фид, исправили данные по товарам и подготовили магазин к повторной проверке. После этого уже можно было нормально двигаться к запуску рекламы.

Именно поэтому мы не рассматриваем Google Shopping как “просто настроить кампанию”. Сначала нужно убедиться, что сайт, Merchant Center, фид и аналитика готовы к запуску.

Типичные ошибки перед подачей Merchant Center на проверку

• нет отдельной страницы контактов;
• неполная информация об оплате и доставке;
• отсутствует или слабая страница возврата;
• цены в фиде не совпадают с сайтом;
• неактуальное наличие товаров;
• пустые или слабые карточки товаров;
• фид сформирован с ошибками;
• на сайте есть битые ссылки;
• магазин выглядит недоделанным;
• нет понятного оформления заказа;
• конверсии в Google Ads и GA4 не проверены перед запуском.

Чек-лист перед повторной проверкой Merchant Center

• проверить страницу контактов;
• обновить страницу оплаты и доставки;
• прописать возврат, обмен и гарантию;
• проверить цены на сайте и в фиде;
• проверить наличие товаров;
• проверить корректность товарного фида;
• открыть несколько товарных страниц и оценить их как покупатель;
• проверить мобильную версию сайта;
• убедиться, что заказ можно оформить без ошибок;
• проверить, нет ли противоречивой информации на сайте;
• подготовить Merchant Center к повторной подаче.

Важно: повторную проверку не стоит запускать “вслепую”. Сначала нужно реально исправить проблемы, иначе можно снова получить отказ.

Почему лучше готовить Merchant Center вместе с сайтом

Отдельный специалист по рекламе не всегда может исправить сайт, модуль фида, страницы политик, карточки товаров или технические ошибки CMS.

В этом и есть преимущество комплексного подхода. WEB1 может работать не только с рекламным кабинетом, но и с самим интернет-магазином:

• проверить сайт перед модерацией;
• доработать страницы оплаты, доставки, возврата;
• исправить технические ошибки;
• настроить или проверить товарный фид;
• подключить Merchant Center;
• настроить Google Ads;
• проверить GA4 и конверсии;
• запустить Google Shopping или Performance Max.

Именно так реклама запускается не “в воздух”, а на подготовленный сайт.

Если вам нужен полный запуск рекламы для интернет-магазина, посмотрите также нашу страницу о настройке контекстной рекламы — там описано, с какими рекламными направлениями мы работаем.

FAQ

Почему Merchant Center не проходит проверку?

Чаще всего причина не одна. Это может быть неполная информация на сайте, проблемы с оплатой и доставкой, отсутствие возврата, ошибки в фиде, несоответствие цен или слабое доверие к магазину.

Можно ли гарантировать прохождение Merchant Center?

Нет, окончательное решение всегда принимает Google. Но можно качественно подготовить сайт, фид и аккаунт, убрать очевидные проблемы и значительно повысить шансы на успешную проверку.

Сколько времени занимает подготовка магазина к Merchant Center?

Зависит от состояния сайта. Если нужно только проверить фид и политики — это может быть быстрее. Если сайт имеет много технических или юридических пробелов, подготовка занимает больше времени.

Можно ли запускать Google Shopping без нормальной страницы возврата?

Не стоит. Страница возврата и обмена — важный элемент доверия для покупателя и для проверки магазина. Её лучше подготовить до запуска рекламы.

Что делать, если товары отклонены, но сайт работает нормально?

Нужно проверить не только сайт, но и товарный фид: названия, цены, наличие, ссылки, изображения, атрибуты, категории и соответствие данных страницам товаров.

Нужно ли настраивать конверсии до запуска Performance Max?

Да. Если Google Ads не видит покупки или видит их неправильно, кампания может обучаться на неполных данных. Для интернет-магазина важно передавать не только факт покупки, но и ценность заказа.

Подходит ли эта услуга для OpenCart или WooCommerce?

Да. Для OpenCart и WooCommerce часто нужно отдельно проверять модуль фида, передачу цен, наличия, вариаций товаров, ссылок на изображения и корректность ecommerce-аналитики.

Вывод

Если Merchant Center не проходит проверку, не стоит сразу создавать новый аккаунт или бесконечно нажимать повторную проверку. Сначала нужно спокойно проверить сайт, фид, политики, карточки товаров, оплату, доставку, возврат и техническую часть.

Google Shopping и Performance Max хорошо работают тогда, когда интернет-магазин подготовлен комплексно. Недостаточно просто создать кампанию в Google Ads. Нужно, чтобы сайт выглядел надёжно, товарные данные были корректными, а аналитика правильно считала продажи.

Также вам может быть полезна статья о том, почему интернет-магазин получает трафик, но не продаёт — в ней мы разбираем проблемы, которые могут мешать продажам даже после запуска рекламы.

Нужно пройти Merchant Center и запустить Google Shopping?

WEB1 поможет проверить интернет-магазин, найти проблемы, подготовить сайт к Merchant Center, настроить товарный фид, Google Ads, конверсии, Google Shopping или Performance Max.

Если ваш Merchant Center не проходит проверку или реклама не запускается — напишите нам. Мы посмотрим сайт, фид и рекламную систему и покажем, где именно проблема.

Напишите нам в Telegram:
https://telegram.me/web1ua