Google Ads не бачить покупки з інтернет-магазину: як перевірити конверсії

Замовлення в магазині є, а Google Ads показує нуль покупок — що відбувається?

Є принципова різниця між двома ситуаціями: реклама дійсно не приносить замовлень і замовлення є, але Google Ads їх не бачить.

У першому випадку потрібно працювати з рекламою, товарами, сайтом, цінами та економікою кампанії. У другому проблема знаходиться в аналітиці та передачі даних.

Наприклад, власник інтернет-магазину бачить у CMS п’ять оплачених замовлень з реклами. У GA4 відображається три покупки. А в Google Ads — одна або взагалі нуль.

Якщо в такому стані залишити Performance Max або іншу автоматизовану кампанію, рекламна система отримуватиме неповну картину того, що реально відбувається в магазині.

Тому перед нормальною оптимізацією Google Ads потрібно спочатку переконатися, що покупки передаються правильно.

Спочатку визначаємо: продажів немає чи Google їх просто не бачить?

Це перше питання, яке потрібно поставити.

Не варто дивитися тільки на колонку “Конверсії” в Google Ads. Потрібно порівняти щонайменше три джерела:

• реальні замовлення в CMS інтернет-магазину;
• подію purchase та ecommerce-дані в GA4;
• покупки і цінність конверсій у Google Ads.

Якщо у CMS замовлення є, а в GA4 їх немає — проблема виникає ще на рівні сайту або аналітики.

Якщо GA4 покупки бачить, а Google Ads — ні, потрібно перевіряти зв’язку GA4 з Google Ads, налаштування конверсій і те, які саме дії використовуються рекламними кампаніями.

1. Перевіряємо подію purchase в GA4

Для ecommerce головна подія, яку потрібно контролювати після оформлення замовлення, — purchase.

Недостатньо просто побачити назву події в Analytics. Важливо перевірити, які дані передаються разом із покупкою.

Для нормальної ecommerce-аналітики потрібно контролювати:

• ідентифікатор замовлення;
• суму покупки;
• валюту;
• товари в замовленні;
• кількість товарів;
• ціну товарів;
• коректність самого моменту спрацювання purchase.

Типова помилка — purchase спрацьовує, але сума замовлення не передається. У результаті Analytics бачить факт покупки, але рекламна система не отримує нормальної інформації про її цінність.

2. Перевіряємо, чи не спрацьовує purchase двічі

Інша крайність — Google Ads або GA4 бачить більше покупок, ніж реально є в магазині.

Наприклад, покупець зробив одне замовлення, а аналітика записала дві покупки.

Таке може траплятися, якщо:

• подія встановлена одночасно кількома способами;
• purchase повторно спрацьовує після оновлення сторінки;
• плагін CMS і Google Tag Manager передають одну й ту саму покупку паралельно;
• некоректно використовується ідентифікатор транзакції;
• одна покупка передається в Google Ads через різні conversion actions і неправильно враховується в цілях кампанії.

Для бізнесу така помилка не менш небезпечна, ніж відсутність конверсій.

Рекламний кабінет може показувати красивий ROAS і велику кількість покупок, хоча реальний результат магазину значно слабший.

3. GA4 бачить замовлення, але Google Ads його не бачить

Це дуже показова ситуація.

Якщо purchase нормально з’являється в GA4, потрібно перевірити наступний етап передачі даних.

• чи пов’язана потрібна GA4 property з потрібним Google Ads акаунтом;
• чи створена потрібна conversion action у Google Ads;
• чи використовується purchase як потрібна бізнес-ціль;
• чи не залишилась стара конверсія після попереднього налаштування;
• чи правильно кампанія використовує цілі конверсій.

У старих рекламних акаунтах ми нерідко бачимо кілька різних конверсій зі схожими назвами: Purchase, Покупка, Transaction, GA4 purchase, Website purchase.

Власнику магазину важко зрозуміти, яка з них актуальна, яка вже не працює, а під яку реально оптимізується кампанія.

Тому під час нормального налаштування потрібно не просто додати ще одну конверсію, а привести систему цілей до зрозумілого стану.

4. Primary і secondary конверсії — чому це важливо

У Google Ads conversion actions можуть використовуватися по-різному.

Для інтернет-магазину логічно відокремлювати реальну покупку від допоміжних дій.

Наприклад, система може відстежувати:

• перегляд товару;
• додавання в кошик;
• початок checkout;
• дзвінок;
• відправлення форми;
• покупку.

Але це не означає, що всі ці дії потрібно однаково використовувати для оптимізації рекламної кампанії.

Якщо бізнес хоче отримувати онлайн-продажі, потрібно чітко розуміти, яка conversion action відповідає реальній покупці та яку роль вона має в налаштуваннях кампанії.

5. Google Ads бачить покупку, але не бачить її суму

Ще одна типова проблема: у Google Ads відображаються покупки, але цінність конверсій дорівнює нулю або передається неправильно.

Для інтернет-магазину це суттєва втрата даних.

Продаж товару на 600 грн і продаж на 20 000 грн — це не однаковий результат для бізнесу.

Якщо рекламна система бачить тільки факт “відбулася покупка”, але не отримує суму замовлення, власнику складніше оцінювати:

• реальну виручку з реклами;
• ROAS;
• ефективність різних товарних груп;
• результат Performance Max;
• можливість масштабування бюджету.

Тому перед запуском товарної реклами ми перевіряємо не тільки факт покупки, а й передачу її цінності.

6. Особлива увага — сторінці успішного замовлення

У багатьох магазинах аналітика зав’язана на фінальний етап checkout.

Проблеми починаються, коли після оплати користувач:

• переходить на зовнішній платіжний сервіс;
• не повертається на сайт;
• потрапляє на іншу сторінку, ніж очікує аналітика;
• отримує помилку після оплати;
• оформляє замовлення через змінений checkout.

При цьому саме замовлення в CMS уже може бути створене й оплачене, але purchase не спрацює так, як було задумано.

Тому тестувати потрібно весь сценарій реальної покупки від входу на сайт до завершення замовлення.

7. Після оновлення OpenCart або WooCommerce конверсії теж можуть зламатися

Інтернет-магазин постійно змінюється.

Оновлюються модулі, плагіни, checkout, платіжні системи, шаблон, кешування та серверне ПЗ.

Сайт при цьому може продовжувати нормально приймати замовлення, але певна подія аналітики перестане передаватися.

Саме тому ситуація “раніше Google Ads бачив покупки, а тепер перестав” не є чимось незвичайним.

Потрібно перевіряти не лише Google Ads, а весь шлях даних від CMS до аналітики.

8. Не можна оцінювати Performance Max, якщо дані про покупки неправильні

Якщо в магазині є десять замовлень, а Google Ads бачить два, робити висновок про ефективність Performance Max за даними рекламного кабінету буде неправильно.

Так само не можна нормально оцінити кампанію, якщо покупки дублюються або передаються без суми замовлення.

Тому перед серйозною оптимізацією реклами спочатку потрібно привести до ладу вимірювання результату.

Типовий сценарій, який бачимо в WEB1

До нас приходить інтернет-магазин, у якого Google Ads уже працює.

Власник говорить: замовлення з реклами наче є, але в кабінеті показники не сходяться.

Починаємо перевіряти систему і бачимо, що одна покупка передається через GA4, ще одна стара conversion action залишилась після попереднього підрядника, частина допоміжних дій використовується як основні конверсії, а сума замовлення передається не завжди.

У такій ситуації немає сенсу просто збільшувати бюджет Performance Max.

Спочатку потрібно привести до нормального стану аналітику, а вже після цього працювати над ефективністю реклами.

Як WEB1 працює з такими проєктами

Ми не орієнтуємо послугу на формат “за невелику оплату подивимося і скажемо, де у вас одна помилка”.

Якщо інтернет-магазину потрібна нормальна рекламна система, WEB1 може взяти задачу комплексно.

У роботу може входити:

• перевірка сайту та checkout;
• налаштування GA4 ecommerce;
• перевірка purchase;
• передача transaction ID;
• передача суми та валюти замовлення;
• налаштування Google Ads conversions;
• очищення старих і дублюючих conversion actions;
• перевірка цілей рекламних кампаній;
• налаштування Google Shopping або Performance Max;
• подальше ведення та оптимізація реклами.

Тобто задача — не просто зробити так, щоб у Google Ads з’явилася цифра “1 конверсія”.

Потрібно побудувати систему, у якій рекламний кабінет отримує дані, максимально близькі до реальних продажів магазину.

FAQ

Чому в GA4 покупки є, а в Google Ads немає?

Потрібно перевірити зв’язок GA4 з Google Ads, conversion actions, налаштування цілей і те, чи використовується потрібна подія покупки в рекламному акаунті.

Чому Google Ads показує більше покупок, ніж реально є?

Причиною можуть бути дублювання подій, паралельні способи відстеження, повторне спрацювання purchase або неправильна конфігурація кількох conversion actions.

Чи потрібно передавати суму замовлення?

Для ecommerce це дуже важливо. Так можна оцінювати не тільки кількість покупок, а й виручку, цінність конверсій та ROAS рекламних кампаній.

Чи достатньо налаштувати тільки purchase?

Purchase є ключовою подією для продажів, але для повноцінної ecommerce-аналітики також корисно бачити інші етапи шляху покупця — перегляд товару, кошик і checkout.

Чи може WEB1 налаштувати все з нуля?

Так. WEB1 може комплексно налаштувати ecommerce-аналітику, Google Ads conversions, Merchant Center, Google Shopping або Performance Max і взяти рекламну кампанію на подальше ведення.

Висновок

Якщо замовлення в інтернет-магазині є, але Google Ads їх не бачить, не потрібно одразу робити висновок, що реклама не працює.

Спочатку потрібно порівняти реальні замовлення в CMS, purchase у GA4 і конверсії Google Ads, перевірити дублювання, цінність покупки, налаштування цілей та весь шлях передачі даних.

І лише коли аналітика показує адекватну картину продажів, є сенс серйозно оптимізувати та масштабувати рекламні кампанії.

Потрібне налаштування ecommerce-аналітики та Google Ads під ключ?

WEB1 може комплексно підготувати інтернет-магазин до реклами: налаштувати GA4 ecommerce, покупки, цінність замовлення, Google Ads conversions, Merchant Center, Google Shopping або Performance Max.

Після запуску ми можемо взяти рекламну кампанію на подальше ведення: контролювати результати, оптимізувати бюджет, товари, конверсії та ефективність реклами.

Детальніше про роботу з Google Ads: налаштування контекстної реклами WEB1.

Для обговорення проєкту напишіть нам у Telegram: https://telegram.me/web1ua